QUALITY PROCEDURE Doc. Name. การบร การฝ กอบรม Doc. no. Rev. no. PROSOFT COMTECH CO., LTD. Eff. Date. Page. 1 of 7 1. ว ตถ ประสงค 1.1 เพ อเพ มประส ทธ ภาพในการอบรม ม การเตร ยมแผนการดาเน นงาน รวมถ งการว ดและประเม นผล ท งภายในและ ภายนอกองค กรอย างเป นระบบ 1.2 เพ อให ล กค าได ร บประโยชน จากการใช โปรแกรม และเพ มความสะดวกในการจ ดเตร ยมงานล วงหน า 2. ขอบเขต ครอบคล มการอบรมให ความร เก ยวก บโปรแกรมท กโปรแกรมของบร ษ ทฯ ท งภายในและภายนอกองค การ 3. เอกสารท เก ยวข อง 3.1 หน งส อส งต ว (FR-IM-002) 3.2 Project Planing (FR-IM-003) 3.3 แบบสารวจการทางานและข อม ลบร ษ ท (FR-IM-004) 3.4 รายช อผ เข าอบรม (FR-IM-006) 3.5 Check List (FR-IM-012) 3.6 Check List Work Shop (FR-IM-010) 3.7 หน งส อป ด Job (FR-IM-007) 3.8 แบบประเม นผลการอบรม (FR-IM-008) 3.9 สร ปผลการอบรม (FR-IM-009) 3.10 ตารางอบรม In House (FR-IM-010) 3.11 ใบปฏ บ ต งาน (FR-IM-016) 3.12 แบบสร ปฟอร ม (FR-IM-011) 3.13 ใบป ดการอบรม In House (FR-IM-018) 4. รายละเอ ยด 4.1 การอบรมล กค า On Site การจ ดทาแผนปฏ บ ต งาน ข นตอนการปฏ บ ต งาน 4.1.1 ร บเอกสารป ดการขาย MGR. IM ร บเอกสารป ดการขายจากแผนก Sale ประกอบไปด วย - Business Information โดยส งทาง E-mail - Software Requirement Spec. เฉพาะงาน Modify 4.1.2 เป ด JOB งาน MGR. IM ระบ ช อ Implementer ผ ร บผ ดชอบ Project ลงใน Business Information ส ง mail แจ งผ ร บผ ดชอบ โดยตรวจสอบข อม ลท ปฏ ท นน ดหมายในโปรแกรม CRM โดยปฎ บ ต ตามว ธ การทางานการอบรม (WI-IM-001) เจ าหน าท Implement โทรแนะนาต ว ภายใน 1-2 ว น และบ นท กการต ดต อท โปรแกรม CRM โดยปฎ บ ต ตามว ธ การ ทางานตาม (FR-GN-020)
QUALITY PROCEDURE Doc. Name. การบร การฝ กอบรม ข นตอนการปฏ บ ต งาน Doc. no. Rev. no. PROSOFT COMTECH CO., LTD. Eff. Date. Page. 2 of 7 4.1.3 จ ดทาแผนงาน Implementer ผ ร บผ ดชอบ Project จ ดทา Project planing (FR-IM-003) ตามว ธ การทางานการอบรม (WI-IM-001 ) เพ อส งให MGR. IM ตรวจสอบและอน ม ต 4.1.4 ย นย นน ดหมาย Implementer ตรวจสอบว นน ดหมายตาม Project Planing (FR-IM-003) และทาการโทรศ พท ต ดต อก บล กค าล วง หน าอย างน อย 1 ว น เพ อย นย นการเข า Implement ซ งแบ งออกเป น 2 กรณ ค อ - ไม ม การเปล ยนแปลงว นน ดหมาย ให Implementer ดาเน นการตาม Project Plan - ม การเปล ยนแปลงว นน ดหมาย ให พ จารณาเป น 2 กรณ ด งน 4.1.4.1 กรณ เข าพบล กค าคร งแรก ถ าม การเล อนว นท น ดหมายให Implementer โทร.น ดหมายก บล กค าใหม และต องจ ดทา Project Planing (FR-IM-003) และหน งส อส งต ว (FR-IM-002) ใหม 4.1.4.2 กรณ เข าไปหล งจากแนะนาต วคร งแรกแล ว หากม การเล อนว นท น ดหมาย ให Implement แก ไข Project Planing (FR-IM-003) โดยให MGR. และล กค า ลงช อร บทราบในคอล มภ " แก ไขแผนงาน " ตามจานวนคร งท เล อนน ด จากน น ให ไปบ นท กการเล อนน ดในโปรแกรม CRM 4.1.5 จ ดทาใบปฏ บ ต งาน เม อ MGR. IM อน ม ต แผนงานแล ว Implementer จ ดทาใบปฏ บ ต งาน (FR-IM-016) โดยปฏ บ ต ตามว ธ การอบรม (FR-GN-020) จ ดทาใบปฏ บ ต งาน เพ อส งให MGR.IM ตรวจสอบและอน ม ต 4.1.6 พ จารณาอน ม ต MGR.IM ตรวจสอบความถ กต องของใบปฏ บ ต งาน (FR-IM-016) ซ งแบ งออกเป น 2 กรณ ค อ - กรณ อน ม ต ให MGR.IM ลงนามในใบปฏ บ ต งาน (FR-IM-016) แล วส งค นให Implementer ดาเน นการ เข า Implement ตาม Project Plan - กรณ ไม อน ม ต ให MGR.IM ส งค นใบปฏ บ ต งาน (FR-IM-016) ให Implementer นากล บไปแก ไขตาม การดาเน นงานตามแผนงาน 4.1.7 ปฏ บ ต ตามแผนงาน Implementer ปฏ บ ต ตามแผนงานท ได วางไว โดยม หล กเกณฑ ด งน - กรณ On Site ให ปฏ บ ต ตามว ธ การอบรม (WI-IM-001) ซ งเม อ Implementer ปฏ บ ต งานเสร จเร ยบร อยแล ว ให ล กค าลงนามในใบปฏ บ ต งาน (FR-IM-016) โดยให สาเนาล กค าไว 1 ฉบ บเพ อเป นหล กฐานในการเข า Implement ส วนต นฉบ บให นากล บมาท บร ษ ทฯ เพ อให MGR.IM เพ อส งให ร บทราบอ กคร ง และ Complete ในโปรแกรม CRM ส ง mail ถ งผ ท เก ยวข อง ก อนเก บเข าแฟ มตามท กาหนด กรณ ท Implementer ได พบป ญหา หร อคาร องขอจากล กค าเช น การ Set Form, การโอนข อม ล ให Implementer ว เคราะห และแก ไขป ญหาตามว ธ การอบรม (WI-IM-001)
QUALITY PROCEDURE Doc. Name. การบร การฝ กอบรม Doc. no. Rev. no. PROSOFT COMTECH CO., LTD. Eff. Date. Page. 3 of 7 4.1.8 ประเม นผลการอบรม เม อ Implementer ได ทาการอบรมเสร จเร ยบร อยแล ว จะม การประเม นผลการอบรมโดยให ผ ร บการอบรมทาแบบ ทดสอบตามโปรแกรมท ล กค าใช เพ อว ดความเข าใจและประส ทธ ภาพในการอบรมโดยปฏ บ ต ตามว ธ การประเม นผล (WI-IM-002) หล งจากน นจะให ล กค าทาประเม นผลการอบรม (FR-IM-008) จากน น Implementer จ ดทาสร ปผลการอบรม (FR-IM-009) จากน นนา fileไปวางไว ท datacenter หล งจากวางแล ว ให ส ง mail แจ ง BU Manager CC IM ท กท าน และผ เก ยวข อง 4.1.9 ป ด Job เม อป ด Job งานได แล วทาง Implementer จ ดทาหน งส อป ด Job (FR-IM-007) และรวบรวมเอกสารท เก ยวข อง ตามว ธ การป ด Job (WI-IM-003) เพ อส งให MGR.IM ร บทราบและทาการ ส งมอบงานให แก แผนก Support เพ อด แลล กค าต อไป 4.2 การอบรมล กค า In House 4.2.1 จองอบรม ล กค าทาการจองอบรมด วยตนเอง โดยจะทาการจองท เว บไซค ของโปรซอฟท ตามว ธ การอบรม (WI-IM-001) ข อ 2.1 ข นตอนการแนะนาการจองอบรม กรณ In House หมายเหต ล กค าสามารถด รายละเอ ยดการจองอบรมได จากเว บไซค ของโปรซอฟท 4.2.2 จ ดทาตารางการอบรม Implementer จ ดทาตารางการอบรม (FR-IM-010) และนาข น Web Prosoft ภายในว นท 5 ของเด อนถ ดไป (WI-IM-001) ข อ 2.1 จ ดทา Course อบรมเพ อนาข น Web 4.2 4.2.3 ตรวจสอบข อม ล Implementer ตรวจสอบข อม ลล กค า โดยพ จารณาด งน - กรณ อย ในเง อนไขการบร การ ล กค าสามารถเข าอบรมตามคอร สท จองได ปกต ตามการอบรม (WI-IM-001) - กรณ ไม อย ในเง อนไขการบร การ ให Implementer แจ งให ล กค าทราบว าไม สามารถดาเน นการอบรมได - กรณ ล กค าย งไม ได ซ อโปรแกรม ให Sale ทาจดหมายแจ งให Implement ทราบก อนล วงหน า 4.2.4 จ ดทารายช อผ เข าอบรม Implementer ผ ร บผ ดชอบการอบรมในแต ละ Course จ ดทาใบรายช อผ เข าอบรม เพ อส งให MGR. เซ นต อน ม ต ก อนการอบรม 2 ว น (WI-IM-001) ข อ 2.4 จ ดทาใบรายช อผ เข าอบรม 4.2.5 จ ดทาปฏ ท นน ดหมาย Implementer ผ ร บผ ดชอบการอบรมในแต ละ Course จ ดทาปฏ ท นน ดหมายตาม ว ธ การอบรม (WI-IM-001) ข อ 2.3 4.2.6 อบรมโปรแกรม ข นตอนการปฏ บ ต งาน Implementer ทาการอบรมโปรแกรมตาม ว ธ การอบรม (WI-IM-001) ข อ 2.5 อบรมโปรแกรม 4.2.7 ประเม นผลการอบรม เม อ Implementer ได ทาการอบรมเสร จเร ยบร อยแล ว จะม การประเม นผลการอบรมเพ อว ดความเข าใจของ ผ ร บการอบรม โดยให ทา Work Shop ในแต ละว น และในว นส ดท ายของการอบรม จะให ล กค าทาแบบทดสอบตามโปรแกรมท อบรม หล งจากน นจะทาการแจกแบบประเม นผลการอบรม (FR-IM-008) โดยปฏ บ ต ตามว ธ การประเม นผล (WI-IM-002) 4.2.8 สร ปผลการอบรม Implementer จ ดทารายงานประเม นผลการอบรม (FR-IM-009) เพ อส งให MGR.IM ตรวจสอบผลการอบรม
QUALITY PROCEDURE Doc. Name. การบร การฝ กอบรม ข นตอนการปฏ บ ต งาน Doc. no. Rev. no. PROSOFT COMTECH CO., LTD. Eff. Date. Page. 4 of 7 4.3 ซ อบร การ ท งในและนอกบร ษ ท (IM/ PM/ TC) 4.3.1 ร บความต องการว าจ าง เม อล กค าต ดต อเข ามา และแจ งว าต องการให ออกไปปฏ บ ต งานนอกเหน อจากท กาหนดไว ในส ญญา ให ผ ท ร บผ ดชอบ แจ งให MGR. แผนกของตน เพ อดาเน นการตามการว าจ างการปฏ บ ต งานภายนอก 4.3.2 จ ดทาเอกสารใบเสนอราคา ผ ท ร บผ ดชอบ จ ดทาใบเสนอราคาในโปรแกรม CRM และส งให MGR. แผนกพ จารณาอน ม ต 4.3.3 อน ม ต ใบเสนอราคา MGR.แผนก ตรวจสอบความถ กต องของใบเสนอราคา ซ งแบ งเป น 2 กรณ ด งน - กรณ อน ม ต ให MGR. แผนก ลงนามอน ม ต ในใบเสนอราคา และให ผ ท ร บผ ดชอบส งใบเสนอราคา ให แก ล กค า และดาเน นการต อไป - กรณ ไม อน ม ต ให MGR. แผนก ส งค นให ผ ร บผ ดชอบกล บไปดาเน นการแก ไข 4.3.4 จ ดทาใบส งขาย ผ ท ร บผ ดชอบ ดาเน นการจ ดทาใบส งขาย เพ อส งให MGR. แผนก พ จารณาอน ม ต 4.3.5 อน ม ต ใบส งขาย MGR. แผนก ตรวจสอบความถ กต องของใบส งขาย, ใบเสนอราคา, PayIn ซ งแบ งเป น2 กรณ ด งน - กรณ อน ม ต ให MGR.แผนก ลงนามในใบส งขาย แล วส งค นให ผ ท ร บผ ดชอบ เพ อประสานงาน ไปย งผ ท เก ยวข อง - กรณ ไม อน ม ต ให ส งค นผ ท ร บผ ดชอบ นากล บไปดาเน นการแก ไข 4.3.6 จ ดเตร ยมเอกสาร แผนก Admin จ ดทา Tax Invoice โดยปฏ บ ต ตามว ธ การจ ดทา Tax Invoice และจ ดทาใบเสร จ ร บเง น โดยปฏ บ ต ตามว ธ การจ ดทาใบเสร จร บเง นตามรายละเอ ยดท ระบ ในใบส งขายโดย พ จารณา ตามเง อนไขด งน 4.3.6.1 การให บร การฝ กอบรม - กรณ On Site ว ธ การอบรม (WI-IM-001) - กรณ In House ว ธ การอบรม (WI-IM-001) 5. เบ กค าเด นทาง Implement ท ออกปฏ บ ต งานนอกสถานท จะต องจ ดทาเอกสารเบ กค าเด นทางในท กว นท 20 ของท กเด อน ส งให BU Manager อน ม ต และส งให ก บเจ าหน าท HR ต อไป (FR-GN-009)
QUALITY PROCEDURE Doc. Name. การบร การฝ กอบรม ข นตอนการปฏ บ ต งาน Doc. no. Rev. no. PROSOFT COMTECH CO., LTD. Eff. Date. Page. 5 of 7 6. ผ งความส มพ นธ ส ญล กษณ S/E เร อง : การอบรม On Site เร ม / ส นส ด ดาเน นการ พ จารณา / ต ดส นใจ จ ดเช อมโยง ส อสาร ผ ร บผ ดชอบ ห วข อ กระบวนการ Sale BU MGR. Implementer BU MGR. เอกสารท เก ยวข อง 1 ร บเอกสารป ดการขาย (BI) ได ร บ Business Information ทาง Mail S 2 เป ด Job งาน WI-IM-001 3 จ ดทาแผนงาน FR-IM-002, 003 WI-IM-001 4 อน ม ต แผนงาน ไม อน ม ต FR-IM-002, 003 อน ม ต WI-IM-001 5 ย นย นการน ดหมาย FR-IM-002, 003 6 จ ดทาใบปฏ บ ต งาน FR-IM-016 WI-IM-001 7 พ จารณาอน ม ต ไม อน ม ต FR-IM-016 อน ม ต 8 ปฏ บ ต ตามแผนงาน FR-IM-004,006-010,012,016 WI-IM-001 9 ประเม นผลการอบรม FR-IM-008, 009 WI-IM-002 10 ป ด Job FR-IM-007 E WI-IM-003
QUALITY PROCEDURE Doc. Name. การบร การฝ กอบรม ข นตอนการปฏ บ ต งาน Doc. no. Rev. no. PROSOFT COMTECH CO., LTD. Eff. Date. Page. 6 of 7 ส ญล กษณ S/E เร อง : การอบรม In House เร ม / ส นส ด ดาเน นการ พ จารณา / ต ดส นใจ จ ดเช อมโยง ส อสาร ผ ร บผ ดชอบ ห วข อ กระบวนการ Implementer BU MGR. ล กค า BU MGR. เอกสารท เก ยวข อง 1 จองอบรม WI-IM-001 2 ตรวจสอบข อม ลและตารางอบรม FR-IM-010 WI-IM-001 3 เตร ยมการก อนการอบรม WI-IM-001 S 4 จ ดทาใบปฏ บ ต งาน FR-IM-006 WI-IM-001 5 อบรมโปรแกรม FR-IM-006 WI-IM-001 6 ประเม นผลการอบรม FR-IM-008, 009 WI-IM-002 7 สร ปการอบรม FR-IM-008, 009, 018 E WI-IM-003
QUALITY PROCEDURE Doc. Name. การบร การฝ กอบรม ข นตอนการปฏ บ ต งาน Doc. no. Rev. no. PROSOFT COMTECH CO., LTD. Eff. Date. Page. 7 of 7 ส ญล กษณ เร อง : ซ อบร การ ท งในและนอกบร ษ ท ( IM / SP/ PM / TC ) เร ม / ส นส ด ดาเน นการ พ จารณา / ต ดส นใจ จ ดเช อมโยง ส อสาร ผ ร บผ ดชอบ ห วข อ กระบวนการ Admin ผ ร บผ ดชอบ BU BU 1 ร บความต องการว าจ าง S/E IM/SP/PM/TC 2 จ ดทาใบเสนอราคา ทาท โปรแกรม CRM S MGR. MGR. เอกสารท เก ยวข อง 5 อน ม ต ใบเสนอราคา ไม อน ม ต 6 จ ดทาใบส งขาย ส งให เจ าหน าท บ ญช อน ม ต 7 อน ม ต ใบส งขาย ไม อน ม ต 8 จ ดเตร ยมเอกสารและปฏ บ ต งาน WI-IM-001 FR-IM-016 9 สร ปผลการปฏ บ ต งาน FR-IM-016, 008, 009 E อน ม ต WI-IM-003